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多項選擇題

（）是收費服務質(zhì)量的核心內(nèi)容，可以在一定程度上減少駕乘人員對收費員知識和技能欠缺的不滿。

A、語言
B、動作
C、禮節(jié)
D、禮貌

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多項選擇題

當駕駛員對車輛分類和收費標準有異議時，應向駕駛員解釋高速公路是按（）4項物理指標進行分類的。

A、車頭高度
B、車輛軸距
C、車輪數(shù)
D、車軸數(shù)

多項選擇題

車隊經(jīng)過時，站場管理人員應將（）報告監(jiān)控室。

A、車輛數(shù)量
B、車輛特征
C、車輛品牌
D、車內(nèi)人員