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單項(xiàng)選擇題

面對客人的投訴，下列哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A、態(tài)度誠懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問題
B、急于向客人說明原由
C、因故不能完成服務(wù)時(shí)，要耐心向客人解釋并道歉

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單項(xiàng)選擇題

在為顧客提供服務(wù)時(shí)，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/h4>

A、遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩等原則
B、遵循先來后到原則
C、遵循從主人開始的順時(shí)針原則

單項(xiàng)選擇題

在出租車車輛行駛中，下列哪種做法是對的？（）

A、主動(dòng)與乘客進(jìn)行聊天
B、主動(dòng)詢問客人到目的地后所辦事宜
C、不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客

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