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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】臨近下班時(shí)，客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)應(yīng)該使用什么文明用語(yǔ)？

答案：

您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？（不允許“說(shuō)別進(jìn)來(lái)了，下班了”等）
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】十字文明語(yǔ)是什么？
答案：

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】應(yīng)急預(yù)案演練結(jié)束后要有演練記錄，記錄內(nèi)容至少包括哪些方面？
答案：

演練時(shí)間、演練內(nèi)容、參加人員、評(píng)估情況。
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