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問答題
【簡答題】沒收客戶假幣時,應(yīng)使用什么文明用語?
答案:
對不起,經(jīng)鑒定您的現(xiàn)金中有張假幣,按照《中華人民共和國假幣收繳鑒定管理辦法》的規(guī)定,需要收繳,請您配合。
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問答題
【簡答題】回復(fù)客戶投訴時,采取“首問負責制”原則,該原則的內(nèi)容是什么?
答案:
第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負責解決問題;
若超出其權(quán)限,該員工應(yīng)及時將投訴問題轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理(或其...
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問答題
【簡答題】員工點鈔技能是指哪五項?
答案:
拆把、點數(shù)、挑殘、扎把、蓋章。
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