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問答題

【簡答題】沒有挺清楚客戶所說內容時，應該使用什么文明用語？

答案：

“對不起，麻煩您再重復一遍，好嗎？”
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問答題

【簡答題】營業(yè)員行為舉止中，精神要飽滿的含義是什么？
答案：

工作時間應時刻保持良好精神狀態(tài)，精力集中，情緒平和。
不得無精打采、東倒西歪、前仰后靠。
問答題

【簡答題】遇有客戶插隊到柜臺前時，柜員應如何處理？
答案：

禮貌拒絕為插隊客戶辦理業(yè)務，并請其按秩序排隊；
如達不到效果，應及時請大堂經理或網點負責人進行協(xié)調。
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