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柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“()”的原則。當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作,未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶時(shí),應(yīng)首先(),并立即停下手中的工作,為客戶辦理業(yè)務(wù)。
答案:
先外后內(nèi)、向客戶道歉
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金融行業(yè)()的十字行風(fēng)。
答案:
“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”
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填空題
辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)做到主動(dòng)熱情,四個(gè)有聲,()、問有答聲、()、收付款()。
答案:
來有迎聲、去有送聲、有唱付聲
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