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多項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，包括（）等功能區(qū)。

A、自助服務區(qū)
B、現(xiàn)金業(yè)務區(qū)
C、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)
D、VIP服務區(qū)
E、休息等候區(qū)

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多項選擇題

客戶發(fā)生人身意外傷害應急預案的措施有：（）。

A、營業(yè)網(wǎng)點按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。
B、主動了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時通知。
C、客戶受傷，協(xié)助客戶或拔打120到醫(yī)院治療。

多項選擇題

柜員基本素質(zhì)包括（）。

A、較高的政治素養(yǎng)和文化水平
B、身體健康、敬業(yè)愛崗、遵紀守法、無賭博等不良嗜好
C、低柜柜員還要具有較強的營銷能力
D、相應的業(yè)務從業(yè)資格

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