A．按季節(jié)統(tǒng)一著裝，穿深色皮鞋，保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟。
B．與客戶交流時(shí)要親切友善，面帶微笑，目光應(yīng)注視對方，長時(shí)間上下打量。
C．手勢要標(biāo)準(zhǔn)，禁止用手托腮應(yīng)答客戶，但可以簡單擺手作答。
D．遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí)，要做到善解人意、耐心傾聽、寬以待人，必要時(shí)可作一定爭論。

A．引導(dǎo)客戶到VIP服務(wù)區(qū)或?qū)９褶k理業(yè)務(wù)。
B．向客戶開展初步營銷，根據(jù)客戶需求向客戶推薦或銷售各類產(chǎn)品和服務(wù)。
C．在提供優(yōu)先優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，可將客戶信息進(jìn)行資源共享。
D．必要時(shí)推薦給理財(cái)經(jīng)理為客戶提供更深度的服務(wù)。