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單項(xiàng)選擇題

在外部環(huán)境處于劇烈波動(dòng)狀況時(shí)，企業(yè)趨向于采取（）。

A.系統(tǒng)化改造法
B.全新設(shè)計(jì)法
C.服務(wù)流程監(jiān)測(cè)法
D.重新培訓(xùn)法

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單項(xiàng)選擇題

煙草公司從當(dāng)初坐在家里等客戶上門再提供服務(wù)，發(fā)展到走出門去開(kāi)展拜訪、配送服務(wù)，這是一次很大的（）。

A.服務(wù)評(píng)估
B.服務(wù)檢測(cè)
C.服務(wù)反饋
D.服務(wù)改進(jìn)

單項(xiàng)選擇題

區(qū)分（）是營(yíng)銷管理進(jìn)步的第一個(gè)分水嶺。

A.營(yíng)銷和推銷
B.推銷和促銷
C.促銷和營(yíng)銷
D.營(yíng)銷和直銷