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多項選擇題

客房預訂單所必須要有的信息是（）。

A.姓名
B.所需房間類型
C.有無特殊要求
D.婚姻狀況
E.聯系方式

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多項選擇題

客史檔案的對象大體分為（）。

A.歐美來賓
B.日本來賓
C.華僑，港澳臺同胞
D.非洲來賓
E.南美洲來賓

多項選擇題

超額預訂的處理措施，主要從以下（）方面進行。

A.控制不兌現的客人
B.控制已到店客人的行蹤
C.控制客人的消費額度
D.已訂房客人到店，客房已售完的處理
E.拒絕客人的任何特殊要求