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名詞解釋

自助服務(wù)

答案：服務(wù)生產(chǎn)者向顧客提供某些服務(wù)設(shè)施工具和用品讓部分服務(wù)由顧客自行完成。

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服務(wù)的可分化

答案：指在服務(wù)過程中讓服務(wù)與服務(wù)消費(fèi)者之間實(shí)行部分的分離。

聚集性戰(zhàn)略

答案：多家同行業(yè)的服務(wù)企業(yè)將網(wǎng)點(diǎn)向同一地點(diǎn)拓展，形成同行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聚集格局。

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