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判斷題

在回訪客戶過(guò)程中，如客戶提出與本次回訪目的無(wú)關(guān)的其他的咨詢或需求，須啟動(dòng)相應(yīng)流程進(jìn)行處理。

答案：正確

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回訪結(jié)果應(yīng)在回訪工作結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)反饋到業(yè)務(wù)管理部門。

答案：錯(cuò)誤

座席員在回訪客戶時(shí)，沒(méi)有按既定問(wèn)卷開展，造成回訪時(shí)間超長(zhǎng)。是電話回訪的其中一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

答案：正確

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