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填空題

接聽大客戶來電時，在電話振鈴（）內快速接聽電話，使用規(guī)范（）問候客戶；提高注意力，仔細（），準確把握客戶的話意，身邊隨時準備筆和紙，記錄客戶的需求信息，接聽電話時大客戶經理需要保持（），保持（）的語調。

答案：三聲、服務用語、聆聽、微笑、平穩(wěn)

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在大客戶服務工作中，除了通過（）的形式，有時候（）也可以達到我們的服務目的，來滿足大客戶（）、（），（）等需求。

答案：上門走訪、電話溝通、咨詢、辦理業(yè)務、投訴建議