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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)行為？

答案：

服務(wù)行為是指在為大客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)的行為舉止。

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正確的行走姿勢(shì)是：雙目平視，昂首挺胸收腹，上身正直不動(dòng)，雙肩相平不搖。

答案：正確

與客戶(hù)交流時(shí)要仔細(xì)觀察客戶(hù)的眼睛，以察知客戶(hù)真實(shí)意圖，但時(shí)間不宜過(guò)久。

答案：正確

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