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多項選擇題

電話銀行系統(tǒng)主要由以下哪三個部分構(gòu)成（）。

A、處理銀行業(yè)務(wù)的計算機主機處理系統(tǒng)
B、語音應(yīng)答設(shè)備（前置機）
C、城市公用電話網(wǎng)與客戶電話
D、互聯(lián)網(wǎng)

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多項選擇題

呼叫中心按功能可分為（）。

A、營銷型呼叫中心
B、服務(wù)型呼叫中心
C、綜合型呼叫中心
D、外包型呼叫中心

多項選擇題

呼叫中心的出現(xiàn)對電子銀行的作用有哪些（）。

A、解決了網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與電話銀行系統(tǒng)所存在的不足
B、方便客戶在任何情況下與銀行進行業(yè)務(wù)聯(lián)系
C、提高了電子銀行業(yè)務(wù)交易安全
D、對客戶進行客戶管理，了解客戶行為，區(qū)別客戶，針對性地進行市場營銷工作

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