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填空題

處理一般性投訴時要求明確人員權限劃分。使全員（），構建無縫鏈接的快速處理通道，井確保暢通。迅速化解投訴矛盾。

答案：知其職、盡其責

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消費者注冊電子銀行業(yè)務后，有權依據(jù)與銀行簽署的（）的種類享受銀行提供的該類服務。

答案：電子銀行服務協(xié)議及開通項目

電子銀行客戶若發(fā)生（）等情況，應盡快與銀行聯(lián)系，辦理掛失補辦手續(xù)。

答案：證書丟失或密碼泄露

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