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填空題

根據(jù)《中國銀行業(yè)自律公約實施細則》規(guī)定，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)制定科學(xué)的（）機制，公正、公平、及時有效地處理客戶的投訴。

答案：投訴處理

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根據(jù)《中國銀行業(yè)自律公約實施細則》規(guī)定，銀行業(yè)金融機構(gòu)辦理各項存款業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格執(zhí)行國家利率政策，不得（）。

答案：違規(guī)或變相提高利率吸收存款

根據(jù)《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，服務(wù)管理實行“（）”的體制。

答案：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，歸口管理，分級負責(zé)