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多項選擇題

安德列·大衛(wèi)先生夫婦自費來廣州旅行結束后將要乘國際航班回國了，導游員為其“做好送站準備”工作的正確選項有（）。

A、為他們準備好機票
B、送站前24小時確認送站時間及地點
C、確認與司機會合的時間、地點及車型
D、提前一小時到達機場

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多項選擇題

導游人員在接待服務中，面對旅游者的苛求和挑剔，應該（）。

A、禮讓三分
B、認真傾聽
C、耐心解釋
D、微笑對待

單項選擇題

旅游團不慎遺失團體簽證，補辦團體簽證的第一程序是（）

A、向當?shù)芈糜喂芾頇C關領取表格
B、重新打印團隊名單
C、向有關部門辦理補辦手續(xù)
D、由旅行社開具團體簽證遺失證明

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