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單項選擇題

是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。（）

A、準(zhǔn)確判斷，初步采取應(yīng)急措施
B、處驚不慌，摸輕情況
C、及時匯報，采取根本性的解決辦法
D、關(guān)心當(dāng)事人，做好善后工作

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單項選擇題

游客登車時，應(yīng)該站在車門的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車。（）

A、領(lǐng)隊
B、全陪
C、地陪
D、地陪和全陪

單項選擇題

導(dǎo)游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語言應(yīng)（）。

A、有說明力
B、令人信服
C、以理服人
D、幽默風(fēng)趣