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多項(xiàng)選擇題

在酒店的日常維修管理中，何種情況下可以允許有當(dāng)天無法完成的工作單（）

A、房間有“請勿打擾”的情況
B、缺件的情況
C、當(dāng)天工作量太多，沒時(shí)間完成
D、維修單涉及外委供應(yīng)商

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單項(xiàng)選擇題

通過什么途徑去了解和確認(rèn)顧客的需求（）

A、暗示
B、直接詢問
C、開放式問題
D、眼神交流

單項(xiàng)選擇題

下面的對客服務(wù)八大技能中哪個(gè)是第七項(xiàng)技能（）

A、提供信息，解釋說明
B、抓住機(jī)會，確認(rèn)需要
C、介紹服務(wù)，指引消費(fèi)
D、及時(shí)求助，妥善安排

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