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單項(xiàng)選擇題

顧客接觸到服務(wù)設(shè)施和服務(wù)過(guò)程，并和服務(wù)人員有互動(dòng)接觸，會(huì)產(chǎn)生“顧客接觸點(diǎn)”，這個(gè)顧客接觸點(diǎn)是指（）

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)承諾
C.服務(wù)交鋒
D.服務(wù)流程

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