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在答復(fù)客戶時(shí)需要有理有據(jù),如無法在線解決,可以轉(zhuǎn)接給專業(yè)人士作答。
答案:
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判斷題
傾聽是掌握事實(shí)的重要途徑和解決問題的前提條件,客服代表能否實(shí)現(xiàn)與客戶的順暢溝通,在很大程度上取決于客服代表在傾聽中是否得到了有價(jià)值的信息。
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判斷題
數(shù)字錄入前的準(zhǔn)備姿勢應(yīng)該是將五指分別放在0、1、2、3和回車鍵上。
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