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問答題
【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理的影響因素。
答案：
①企業(yè)文化；
②制度；
③知識管理；
④組織變革、業(yè)務(wù)流程重組；
⑤隱私保護(hù)。
②制度；
③知識管理；
④組織變革、業(yè)務(wù)流程重組；
⑤隱私保護(hù)。
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名詞解釋
ECR
答案：
是由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的，更好、更快并以更低的價格滿足消費(fèi)者需要為目的的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。
問答題
【簡答題】如何對供應(yīng)鏈合作伙伴進(jìn)行評價？
答案：
①建立合作伙伴選擇目標(biāo)；
②建立合作伙伴評價標(biāo)準(zhǔn)；
③建立評價小組；
④合作伙伴參與；
...
②建立合作伙伴評價標(biāo)準(zhǔn)；
③建立評價小組；
④合作伙伴參與；
...
