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單項選擇題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》在站停車須組織旅客下車時，站車共同組織。按規(guī)定做好旅客到站（）的站車交接。

A.退還票價差額時
B.行李物品
C.三服人員
D.站車

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多項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》在旅客多的地方，先示意后通行；與旅客走對面時，要（）面向旅客讓行，不與旅客（）。

A.側(cè)身
B.主動
C.搶行
D.并行

單項選擇題

《客規(guī)》第十二條：（）是客票的補充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外不能單獨使用。

A.臥鋪票
B.加快票
C.附加票
D.空調(diào)票