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單項選擇題

知識庫知識架構(gòu)是否合理、搜索引擎是否智能、結(jié)果展示是否人性化，直接影響資料調(diào)閱的效率及準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響客服代表的（）

A.話后處理時長
B.在線處理時長
C.平均通話時長
D.示忙時長

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單項選擇題

工單系統(tǒng)是客戶服務(wù)的（）

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

單項選擇題

培訓(xùn)系統(tǒng)是客戶服務(wù)的（）

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

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