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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到客戶致謝并示意收線時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)是以下不正確的是：“（）”。

A.不客氣，謝謝您使用***，再見！
B.不用謝，很高興為您服務(wù)，再見！
C.我是101號(hào)，歡迎您再次致電，再見。
D.如果沒有其他事，那就這樣吧。

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對(duì)于較復(fù)雜的投訴，應(yīng)向投訴者展示全部調(diào)查資料，并給出書面的處理決定，內(nèi)容包括，調(diào)查核實(shí)過(guò)程，事實(shí)與證據(jù)，處理依據(jù)，處理意見等。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

為推進(jìn)我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)有序健康發(fā)展，現(xiàn)提出以下指導(dǎo)意見，分別是（）

A.指導(dǎo)思想、基本原則和發(fā)展目標(biāo)
B.主要任務(wù)
C.保障措施
D.推進(jìn)發(fā)展

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