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判斷題

直接控制的方式主要是從外部對(duì)服務(wù)開展事后控制，旨在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)進(jìn)行管理。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)務(wù)控制就是要對(duì)服務(wù)涉及所有事項(xiàng)的事后全過程進(jìn)行檢查與監(jiān)督，對(duì)潛在的服務(wù)隱患進(jìn)行防范，對(duì)發(fā)生的服務(wù)問題進(jìn)行解決。

答案：錯(cuò)誤

對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)咨詢區(qū)一般要指定大堂經(jīng)理為負(fù)責(zé)人，應(yīng)要求其主動(dòng)迎接客戶，主動(dòng)詢問客戶需求，準(zhǔn)確解答客戶問題，準(zhǔn)確協(xié)助客戶填寫相關(guān)憑證。

答案：正確