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填空題

建立服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度和快速響應(yīng)機制，實現(xiàn)集“服務(wù)接入、主動預(yù)約、研判分流、協(xié)調(diào)指揮、（）、審核反饋、數(shù)據(jù)校核、（）、流程管控、（）”為一體的快速響應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量管控機制。

答案：在線簽約；在線購電充值；自助復(fù)電申請

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多項選擇題

完善“掌上電力”手機APP、95598網(wǎng)站、“電e寶”、車聯(lián)網(wǎng)、“e充電”等電子渠道，實現(xiàn)在線業(yè)務(wù)受理、（）、（）、（）、交費、電子客服等應(yīng)用。

A.電量查詢
B.電量預(yù)警
C.電費查詢
D.電費充值

多項選擇題

推行“線上全天候受理，線下一站式服務(wù)”業(yè)擴報裝服務(wù)模式，支撐線上全天候受理，線下一站式服務(wù)，實現(xiàn)客戶線上自助辦理（）、（）、（）。

A.高低壓業(yè)擴申請
B.工程進度查詢
C.工程質(zhì)量監(jiān)督
D.催辦和滿意度評價

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