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單項選擇題

客人滿意率是前廳服務(wù)質(zhì)量好壞的（）

A、特殊反映
B、一種反映
C、最終反映
D、及時反映

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單項選擇題

所為服務(wù)質(zhì)量，表現(xiàn)為客人對飯店的服務(wù)活動和服務(wù)結(jié)果的（）

A、評價
B、感知
C、滿足感
D、滿足程度

單項選擇題

飯店對員工進行培訓(xùn)，實際上是開發(fā)員主動工作的（）

A、能力
B、興趣
C、技巧
D、潛能

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