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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】飯店服務(wù)的三尊重是哪三尊重？
答案：
尊重顧客、自我尊重、被人尊重。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】接受或遞送名片時(shí)需注意什么？
答案：
用雙手接受或呈送名片，念出名片上對(duì)方頭銜和姓名；將對(duì)方的名片妥善收存，不可隨意丟放；若無(wú)名片回送，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)個(gè)別客人對(duì)你污辱或做出無(wú)理舉動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何處理？
答案：
1、對(duì)于個(gè)別客人的污辱或無(wú)理舉動(dòng)，應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，切忌和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，可語(yǔ)氣平靜地向和人說(shuō)明，請(qǐng)其自重。
