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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】與法國(guó)人談話時(shí)要注意些什么？
答案：
法國(guó)人與歐美其他國(guó)家一樣，在與陌生人交談時(shí)，一般不詢問(wèn)年齡，尤其是女人的年齡。不打聽(tīng)別人收入、個(gè)人物品價(jià)值、婚姻狀況、宗...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客人在你面前對(duì)酒店的服務(wù)表示大為不滿時(shí)，應(yīng)如何處理？
答案：
1、請(qǐng)客人到單獨(dú)的地方會(huì)談，向客人表示理解。
2、仔細(xì)聆聽(tīng)，了解事情真相，向客人致歉，但不要隨意承認(rèn)錯(cuò)誤。
2、仔細(xì)聆聽(tīng)，了解事情真相，向客人致歉，但不要隨意承認(rèn)錯(cuò)誤。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何理解賓客至上？
答案：
賓客至上就是把賓客放在第一位。在旅游職業(yè)活動(dòng)中，旅游者與旅游從業(yè)人員之間存在著一種提供與接受服務(wù)的客我關(guān)系。旅游者是&l...
