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單項(xiàng)選擇題

前臺接待每日（）之間打電話詢問預(yù)訂未到賓客情況，處理NO-SHOW，做好記錄，并向經(jīng)理匯報。

A.17：00-19：00
B.18：00-21：00
C.18：00—20：00
D.19：00-21：00

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單項(xiàng)選擇題

以下影響酒店房態(tài)的因素不屬于人為因素的是（）

A.住客續(xù)住
B.假（差錯）預(yù)訂
C.關(guān)閉中介
D.超額預(yù)訂等

多項(xiàng)選擇題

訪客留言服務(wù)一式三聯(lián)，分別放在（）

A.大堂副理處
B.總臺鑰匙架上
C.電話總機(jī)處
D.行李員送入房間
E.收銀處

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