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單項(xiàng)選擇題
（）提供迎送賓客服務(wù)，是酒店整體服務(wù)的向外延伸，也是酒店對(duì)外宣傳的窗口。
A.酒店代表
B.接待員
C.收銀員
D.前臺(tái)服務(wù)人員
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人住店期間損壞了飯店的物品，怎么辦？
答案：
（1）接到飯店設(shè)備或用品被損壞報(bào)告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)有關(guān)人員保留現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)記錄；
（2）經(jīng)查確認(rèn)系住客所為...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人要求調(diào)房，怎么辦？
答案：
（1）了解客人要求調(diào)房的原因，盡量滿足客人正當(dāng)?shù)恼{(diào)房要求；
（2）若是房間設(shè)備問(wèn)題，除為客人調(diào)房外，還需及時(shí)通...
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