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問答題
【簡答題】試述前廳部和客房部的溝通?
答案:
接待處與客房部溝通;預(yù)定處與客房部溝通;問訊處與客房部溝通;行李處于客房部溝通;總機與客房部溝通。
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問答題
【簡答題】試述散客接待服務(wù)?
答案:
1、問候客人
2、識別客人有無預(yù)定
3、接受客人的入住要求
4、填寫入住登記表
...
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判斷題
按照人類生產(chǎn)、生活、社會實踐活動領(lǐng)域的不同,道德可劃分為社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。
答案:
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