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判斷題

若遇到客人急需用錢，要求“信用卡套現(xiàn)”服務(wù)的，前臺(tái)服務(wù)員可視情況向前廳經(jīng)理報(bào)告后操作。

答案：錯(cuò)誤

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客用鑰匙丟失了，應(yīng)馬上檢查丟失原因，采取必要的措施及時(shí)處理以保證客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。客房經(jīng)理應(yīng)親自查找，并報(bào)告前廳經(jīng)理，更改IC卡密碼，修改電腦程序，并督促服務(wù)員，細(xì)細(xì)回憶，做好記錄。

答案：正確

客人有貴重物品不愿存怕麻煩的情況，你應(yīng)告訴客人根據(jù)國(guó)際上通行的法律，有貴重物品交給酒店方面保存時(shí)，酒店方面才負(fù)有責(zé)任。但客人在住店期間遺失了貴重物品，會(huì)影響到酒店的聲譽(yù)，所以在登記卡或客房?jī)?nèi)均有提醒客人將貴重物品存放在保險(xiǎn)柜的字樣。

答案：正確

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