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判斷題

住店客人生病時，應該關心客人，多送開水和聯系餐廳送飯，客人需要藥物的，幫助購買，病情嚴重應及時送醫(yī)院或撥打120叫急救中心救護，以免延誤治療時間，如無家屬陪同應暫時陪同護理。

答案：錯誤

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多項選擇題

怎樣才能成長為一名優(yōu)秀的前廳經理（）

A.從獨立的貢獻者轉變?yōu)橄到y(tǒng)工程的建設者
B.從專業(yè)人士轉變?yōu)槿后w設定目標的人
C.學會以店長的角色考慮和解決問題

在聽取客人的服務要求時，要判斷服務要求是否在規(guī)定明示的范圍內，如果不能滿足客人的需求，當即就該拒絕，

答案：錯誤

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