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多項選擇題
關(guān)于開門程序，下列描述正確的是（）
A.開門服務(wù)中首先請賓客出示證件
B.外部電話開門請求開門委托，電話中通過詢問證件號碼或生日來確認其住客身份身份
C.賓客在樓層上要求開門，服務(wù)員應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地請賓客必須到總臺登記
D.為了賓客信息的保密和安全，總臺必須以開門單的形式通知客房
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問答題
【簡答題】客人要求轉(zhuǎn)房時應(yīng)怎樣操作？
答案：
客人要求轉(zhuǎn)房時要了解客人轉(zhuǎn)房的原因，如果是房間問題，要立即幫客人轉(zhuǎn)房，如果客人是因為住了高價房想換低價房要補差額。同時在...
