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判斷題

接受客人投訴時(shí)需詢問賓客的姓名和房號(hào)；與賓客保持目光接觸，以示尊重；站在關(guān)心、同情的角度上，平和、禮貌、冷靜、耐心地認(rèn)真傾聽準(zhǔn)確地了解細(xì)節(jié)和具體情況；做好記錄。

答案：正確

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答案：正確

酒店飯店開展客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，其任務(wù)可概括為以下幾項(xiàng)：接受、處理客人的訂房要求；記錄、控制預(yù)訂資料；檢查控制預(yù)訂過程。

答案：錯(cuò)誤

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