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問答題

【簡答題】客人登記入住時房間尚未清潔，他表示可先入住再清潔怎么辦？

答案： ①向客人表示歉意，有禮貌地向客人說明尚未清潔的原因，委婉地拒絕客人要先入住的要求；
②建議客人在大堂沙發(fā)等候，...

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【簡答題】酒店可以拒絕接納的客人有哪些？

答案： ①醉酒者、精神病患者（發(fā)病期）；
②有反常行為者；
③嚴(yán)重傳染病患者；
④將酒店通常不授受...

【簡答題】住店賓客遺失客房鑰匙怎么辦？

答案：當(dāng)前廳接待員得知客人丟失房卡鑰匙時，首先要弄清楚客人是否繼續(xù)入住該房間，還是即將退房，如客人是繼續(xù)入住該房要馬上用貴賓甲...