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填空題

在客戶關系管理系統中，大多以建立（）或（）等方式進行管理。

答案：客戶卡；客戶管理卡

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客戶信息資源的基本內容包括（）、（）、（）和（）。

答案：客戶基礎資料；客戶特征；業(yè)務狀況；交易活動現狀

信息的內容屬性包括（）、（）和（）。

答案：真實性；相關性；完整性