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單項(xiàng)選擇題

要確定航空公司是否能夠留住客戶，需要回答的最重要的問題是什么？（）

A.航空公司是否提供了良好的客戶服務(wù)？
B.客戶是否喜歡這次旅行經(jīng)歷？
C.航班是否正點(diǎn)起飛或到達(dá)？
D.航空公司是否提供了有競爭力的輔助服務(wù)？

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單項(xiàng)選擇題

什么是以客戶為中心的組織的四個(gè)組成要素？（）

A.信心、專注、客戶優(yōu)先和說到做到
B.承諾、堅(jiān)韌持久、客戶優(yōu)先和說到做到
C.承諾、堅(jiān)韌持久、員工優(yōu)先和說到做到
D.信心、堅(jiān)韌持久、員工優(yōu)先和說到做到

單項(xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)不屬于全球性航空公司聯(lián)盟為旅行者提供的益處？（）

A.低價(jià)機(jī)票
B.一致的客戶服務(wù)
C.旅行時(shí)間更短
D.更多的目的地選擇

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