A.了解別人的想法和感受 B.想象別人可能在想什么和當時的感受 C.展示你的關(guān)心和明白他人的感受 D.描述他人正在想什么和當時的感受
A.預測顧客的問題 B.快速給予回復或答案 C.合理運用時間來回答問題 D.必要時使用術(shù)語
A.語速非常慢,讓顧客明白你的意思 B.使用行業(yè)術(shù)語以表示你很專業(yè) C.不要讓話筒與嘴巴靠的太近,避免說話過于大聲 D.使用簡短語句讓顧客明白你的意思