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判斷題

當(dāng)遇到用戶不滿時(shí)，我們首先應(yīng)該對(duì)用戶的情緒進(jìn)行分析

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

智能服務(wù)發(fā)展歷程需要從三個(gè)維度（）

A.認(rèn)知層
B.系統(tǒng)層
C.數(shù)據(jù)層
D.運(yùn)營(yíng)層

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)在處理投訴的過(guò)程中，應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用（）標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條款來(lái)處理好顧客投訴

A.ISO9001.2000
B.ISO9001.2001
C.ISO9001.2002
D.ISO9001.2003

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