【論述題】5月9日某個(gè)人客戶上午通過工行跨行支付系統(tǒng)辦理匯款一筆，金額1萬元，客戶稱對方急用要求辦理加急，5月10日該客戶持匯款單第一聯(lián)來該行查詢，稱收款人未收到該筆匯款，經(jīng)辦答復(fù)匯款已匯出，5月11日該客戶再次來行查詢，稱收款人仍未收到該筆匯款，經(jīng)查，經(jīng)辦將此匯款誤通過小額支付系統(tǒng)發(fā)送，使匯款未能實(shí)時(shí)到賬，收款行于5月10日向該行發(fā)出了查詢，稱收款單位賬號(hào)與戶名不符（原因?yàn)榘l(fā)報(bào)時(shí)將收款人名稱輸錯(cuò)），由于柜員疏忽未及時(shí)接收并回復(fù)，造成客戶資金沒有正常入帳，柜員立即用"9440"交易向收款行發(fā)出查復(fù)說明情況，但客戶要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。請問造成此筆差錯(cuò)的原因是什么？對收到的跨行支付查詢應(yīng)如何處理？