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多項(xiàng)選擇題

實(shí)施六西格瑪活動(dòng)的支持性工具包括（）

A．基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具
B．高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具
C．測(cè)量
D．過程控制
E．過程改進(jìn)

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多項(xiàng)選擇題

根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括（）

A．服務(wù)
B．軟件
C．硬件
D．流程性材料
E．過程

單項(xiàng)選擇題

以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是（）

A．顧客滿意
B．投資回收
C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性
D．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量