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單項(xiàng)選擇題

客人到達(dá)前的（）工作，是接待服務(wù)過(guò)程的第一個(gè)環(huán)節(jié)。

A、了解客情
B、打掃房間
C、準(zhǔn)備
D、檢查設(shè)備和用品

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單項(xiàng)選擇題

客房服務(wù)中心實(shí)行（）

A、兩班
B、三班
C、24小時(shí)
D、隨機(jī)

單項(xiàng)選擇題

貼身管家的出現(xiàn)，是（）模式的一項(xiàng)新舉措。

A、樓層服務(wù)臺(tái)
B、客房服務(wù)中心
C、對(duì)客服務(wù)
D、客人需要

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