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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人帶走了客房的貴重物品時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)告訴客人本店的有關(guān)規(guī)定，切不可說客人（）的話，以防損傷客人的自尊心。

A.留作紀(jì)念
B.收拾行李時(shí)拿錯(cuò)了
C.私自拿走
D.要買該物品

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客人離店時(shí)，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)該房間設(shè)備損壞，經(jīng)查實(shí)的確是非正常損壞時(shí)，要根據(jù)飯店規(guī)定，請(qǐng)求客人（）。

A.檢查
B.賠償
C.維修
D.更換

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客人申請(qǐng)退房時(shí)，服務(wù)員要迅速（），若發(fā)現(xiàn)客房設(shè)備、物品被損壞，應(yīng)迅速報(bào)告主管人員。

A.結(jié)賬
B.清掃客房
C.檢查房間
D.通知行李員

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