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當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人帶走了客房的貴重物品時(shí),應(yīng)婉轉(zhuǎn)告訴客人本店的有關(guān)規(guī)定,切不可說客人()的話,以防損傷客人的自尊心。
A.留作紀(jì)念
B.收拾行李時(shí)拿錯(cuò)了
C.私自拿走
D.要買該物品
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單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客人離店時(shí),服務(wù)員發(fā)現(xiàn)該房間設(shè)備損壞,經(jīng)查實(shí)的確是非正常損壞時(shí),要根據(jù)飯店規(guī)定,請(qǐng)求客人()。
A.檢查
B.賠償
C.維修
D.更換
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單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客人申請(qǐng)退房時(shí),服務(wù)員要迅速(),若發(fā)現(xiàn)客房設(shè)備、物品被損壞,應(yīng)迅速報(bào)告主管人員。
A.結(jié)賬
B.清掃客房
C.檢查房間
D.通知行李員
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