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問答題
【簡答題】簡要闡述隔離方式、反應(yīng)方式、滲透方式的含義
答案：
（1）隔離方式是指顧客和服務(wù)隔離，僅能依靠通訊接觸或者技術(shù)指導(dǎo)，這一點(diǎn)和制造型企業(yè)相似，但是它的工作效率比較高，便于大規(guī)...
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問答題
【簡答題】簡要闡述服務(wù)交鋒的含義
答案：
“服務(wù)交鋒”是指服務(wù)過程中顧客與服務(wù)組織的接觸，服務(wù)交鋒不僅包括顧客和服務(wù)提供人員，還包括服務(wù)系統(tǒng)中的其他顧客、服務(wù)系統(tǒng)...
問答題
【簡答題】簡要闡述服務(wù)流程設(shè)計(jì)的主要步驟
答案：
（1）明確企業(yè)類型
（2）細(xì)分服務(wù)流程
（3）分析成本效益
（4）制定服務(wù)設(shè)計(jì)方案并實(shí)施
