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多項(xiàng)選擇題

朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（）。

A.策劃收集顧客需要和過(guò)程
B.收集用顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要
C.分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
D.將顧客的需要翻譯成“我們”的語(yǔ)言
E.建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手段

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)過(guò)程發(fā)生原材料混雜或短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時(shí)，直方圖形狀可能呈現(xiàn)（）。

A.正常型
B.偏向型
C.雙峰型
D.孤島型

單項(xiàng)選擇題

傳統(tǒng)采購(gòu)評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.采購(gòu)物資總的占有成本
B.質(zhì)量
C.可用性和低價(jià)格
D.交貨期

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