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單項選擇題

反映一個組織之所以存在的理由或價值，這是指（）。

A.組織的使命
B.組織的核心價值觀
C.組織的愿景
D.組織的社會責(zé)任

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單項選擇題

體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有（）。

A.顧客所做的
B.顧客所說的
C.顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇
D.主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度

單項選擇題

下列不屬于卓越績效模式的質(zhì)量獎是（）。

A.日本的戴明獎
B.美國的馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎
C.歐洲質(zhì)量獎
D.中國質(zhì)量管理獎